Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com o objetivo de atender e satisfazer nossos clientes, sendo assim, propomos condições flexíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Caso as condições não sejam atendidas não possuímos a obrigatoriedade de realizar a troca ou devolução.

As ocorrências onde envolvam trocas e devoluções devem ser direcionadas para nosso e-mail alevashoes.ecommerce@gmail.com ou pelo nosso WhatsApp: (45) 99111-4100 em 7 (sete) dias corridos após o seu recebimento. Após este prazo, não fazemos trocas e devoluções. No caso da loja física o prazo de troca em até 10 (dez) dias corridos.

“Para isto solicitamos que o produto deve ser devolvido em sua embalagem original em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso como desgaste da sola, sujeira ou manchas, juntamente com a nota fiscal de compra.”

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.

Em caso de primeira troca, o envio será por nossa conta (uma vez por CPF). O cliente receberá um código de postagem para que possa enviar pelos Correios o produto a ser trocado, sem custo. Lembrando que o prazo da postagem é de até 7 (sete) dias corridos após o envio da TAG (etiqueta) por nosso time de suporte, ou seja, você possui um prazo para realizar a postagem sem custo adicional.

Após o retorno do produto e a aprovação da análise em nosso departamento de qualidade, o valor pago pelo produto será restituído através de um Vale Troca/Cupom de desconto e o consumidor poderá efetuar uma nova compra.

Uma vez sendo a troca favorável enviamos o novo produto em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e análise do item podendo este prazo oscilar mediante ao prazo de entrega indicado para o seu CEP.

Para utilizar seu Vale-Troca, basta estar logado em sua conta. No momento do fechamento de sua nova compra ele aparecerá como uma das opções de pagamento disponíveis; O Vale-Troca possui prazo de validade de 90 dias após a data de recebimento; O Vale-Troca é identificado com o CPF do (a) comprador (a), o que impede seu uso por terceiros; Se o valor do Vale-Troca for menor que o da nova compra, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis na Loja Virtual Aleva Shoes. Se o valor do Vale-Troca for maior que o da compra, você poderá utilizar a diferença em outras compras na Loja Virtual Aleva Shoes.